Zákaznická podpora Spinogambino

Přehled kanálů a dob odezvy

Spinogambino Casino nabízí dva hlavní kontaktní kanály, přičemž live chat je primárním nástrojem pro rychlé vyřízení běžných dotazů. E-mail slouží pro záležitosti, které vyžadují přiložení dokumentů nebo podrobný popis situace.

Live chat

Live chat je nejrychlejší způsob, jak se spojit s naším týmem. Je dostupný přímo na webu spinogambinokasino.cz i v mobilní PWA aplikaci — klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu obrazovky. Systém spojí hráče s dostupným agentem bez čekání na zpětné zavolání nebo e-mail.

Live chat je vhodný pro dotazy týkající se stavu výběru, aktivace bonusu, technického problému s načítáním hry nebo obecné orientace v lobby. Agenti mají přímý přístup k informacím o účtu, takže většina standardních dotazů je vyřešena v průběhu jediného chatu.

E-mail

Pro záležitosti, které vyžadují přiložení dokumentů, podrobný popis nebo formální žádost, použijte adresu [email protected]. Typické situace vhodné pro e-mail jsou KYC verifikace (přiložení dokladu totožnosti a dokladu o adrese), spory o výši výplaty, žádosti o uzavření nebo pozastavení účtu a zprávy o technickém problému s konkrétním titulem.

Odpověď na e-mail přichází průměrně do 4–12 hodin. Pro urychlení uveďte v předmětu číslo svého účtu a stručný popis věci.

Časté důvody kontaktování podpory

Hráči nejčastěji kontaktují podporu Spinogambino v následujících situacích: ověření stavu výběru nebo vkladu, dotaz k podmínkám wageru na konkrétní bonus, pomoc při KYC verifikaci (jaké dokumenty předložit a v jakém formátu), technický problém s načítáním slotu nebo live stolu od Evolution Gaming nebo Pragmatic Play, a dotazy k VIP programu nebo promo kódům RELDAY a 50HIGH.

Co si připravit před kontaktem

Při kontaktování podpory urychlí vyřízení dotazu, pokud budete mít připravenou e-mailovou adresu registrovanou k účtu, přibližné datum a čas transakce nebo situace, které se dotaz týká, a popis problému nebo otázky v pár větách. V případě verifikace mějte připraven platný doklad totožnosti a doklad o adrese (výpis z účtu nebo jiný úřední dokument) v digitální podobě.

Podpora při řešení sporů

Pokud se hráč a kasino nedohodnou na výsledku reklamace prostřednictvím live chatu nebo e-mailu, může hráč podat formální stížnost písemně na adresu [email protected] s předmětem “Formální stížnost”. Kasino se zavazuje odpovědět do 5 pracovních dnů. Pokud ani tento postup nepřinese uspokojivé řešení, hráč má právo eskalovat spor k Curaçao Gaming Control Board, který je regulátorem vydávajícím licenci č. OGL/2025/3847/3378 provozovateli Terdersoft B.V.